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杭州醫保數字化轉型：創新服務提升市民幸福感

近年來，杭州醫保部門與支付寶攜手推進數字化醫保服務，不斷推出創新舉措。除了依保兒持續升級以外，還帶來了眾多便民服務。在推出醫保碼便民服務五周年之際，人們深刻感受到了就醫體驗的轉變，從掛號到繳費，再到查詢報告等全流程服務的便捷，體驗到了實實在在的便利，這在五年前是難以想象的。

科技在不斷進步，服務也在持續延伸。在12月的“冬日助老”活動中，杭州醫保部門及支付寶聯合杭州50多家各級醫院，以及全省各級的醫保經辦大廳及各經辦服務點共同設立“醫保便民咨詢臺”，積極開展相關便民志愿工作，包括就診人員志愿服務指引，綁定親情賬戶、激活醫保碼等，通過積極引導提高就醫購藥重點人群，特別是中老年人的使用率。

“醫保便民咨詢臺”便民服務

醫保碼的全面推廣，讓患者在醫院內通過一碼即可完成掛號、繳費、查詢報告等全流程服務，極大簡化了就醫流程。另外，醫保碼的全國通用性，特別是對于異地醫保用戶，通過線上備案即可便捷使用，打破了地域限制，為異地就醫提供了便利。除此之外，用戶還可以在支付寶上開通親情賬戶，綁定家人的醫保碼賬戶，方便陪同家人就醫時使用醫保碼支付。如家庭中一方參加的是職工醫保，杭州醫保部門還推出了歷年賬戶家庭共濟功能，允許家庭成員之間綁定醫保賬戶，當一方醫保賬戶余額不足時，實現醫療費用的自動扣款和分擔，優化了家庭醫療費用的支付流程，減輕了家庭經濟負擔。

同時，杭州醫保部門發現了群眾在醫保和自費支付間頻繁切換的問題，為進一步優化就醫支付流程，正在全面推進一碼付，提升患者支付體驗，實現支付方式的智能化升級。在窗口、診間、自助設備等場景下，患者僅需展示一次醫保碼，即可完成醫保和自費的合并支付，極大簡化了結算流程，減少支付環節的等待時間，顯著提升支付效率。

杭州社保代理的服務流程：

（1）、初步zi詢：接受客戶zi詢，解答客戶問題，初步建立合作意向；

（2）、業務洽談：跟進客戶，了解客戶需求，洽談合作事宜；

（3）、確定外包類型：根據客戶的實際情況，確定外包類型及相關服務事項；

（4）、簽訂外包協議：根據外包類型進一步協商協議條款，簽訂外包服務協議；

（5）、履行外包協議：根據協議內容提供相應服務，結算相關費用。

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