ITSS的中心價值

ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。本質上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務，而是一套針對IT服務的保障體系：即通過標準化，確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務的保障體系方面，ITSS的價值主要體現在：

提供體系化的標準庫：構成ITSS的各類標準之間是相互關聯、相互支持的，是供需雙方之間就IT服務質量和成本達成一致的共同語言。

ITSS服務項目經理培訓概述

通過參加ITSS服務項目經理培訓，學員能夠全方面系統的了解和掌握IT服務項目管理的相關理論、方法和工具，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目實施控制、項目質量管理、項目風險管理等方面。同時，培訓還強調了人員能力規劃、培養和管理等方面的重要性，包括如何規劃人員能力、如何進行關鍵人員的招聘、儲備和培養、如何進行人員激勵等方面。

總之，通過ITSS服務項目經理培訓，可以幫助IT服務從業人員提升自身能力和素質，提高企業的IT服務水平和管理水平，促進企業的可持續發展。

ITSS服務工程師培訓

ITSS服務工程師培訓是基于ITSS標準開發出的系列培訓課程，主要面向IT服務從業人員。通過培訓，可以幫助從業人員提升對ITSS標準的認識與理解，從而提升IT運維服務能力。同時，也可以幫助企事業單位在ITSS標準的指導下開展IT服務工作，推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

在ITSS服務工程師培訓中，學員將學習到如何運用ITSS標準進行服務能力成熟度評估，掌握基本的IT服務工程師能力要求和基本意識，包括IT服務工程師的職責、技能要求、服務流程、應急處理、溝通技巧等方面的知識。此外，培訓也會提供實踐機會，讓學員通過實際操作掌握相關的服務技能。