7分鐘前 【案情簡介】   　　2021年8月9日和8月10日，臨平區消保委崇賢分會接到瞿某關于其通過美團外賣平臺投訴四個商家，產品分別為一點點奶茶、薯條、蔥油拌面、燒烤中發現有蒼蠅，通過美團平臺，12315互聯網平臺進行投訴舉報，要求索賠。   　　【處理過程及結果】   　　接到投訴舉報后，本分會向四個商家進行取證，瞿某均告知商家其已通過全國12315平臺向市場監管部門反映為要脅，分別向商家提出索賠1000元，得到部分賠付后，瞿某會向商家展示其已在平臺撤訴的截圖，表述其已撤訴。   　　本分會認為，同名消費者在二天內在不同的四個商家購買外賣，均以有蒼蠅為由索賠，而這個理由并不符合邏輯，即不會同一事由在48小時內頻發四次。若瞿某是以購買食物投訴商家以達到索賠目的，這不是維護消費者合法的權益，是惡意投訴的違法行為，本分會將移送相關行政機關建議開展立案調查。在與瞿某又一次溝通中，告知其將錢款退還，并向經營戶道歉。瞿某拉黑微信，拒接電話。   　　【案例評析】   　　對于食品中混有異物的投訴，特別是外賣交易中，因商品脫離商家視野，消費者收到商品后提出的投訴，在商家無法提供抗辯證據的情況下，且認為消費者均為善的，不可做惡的推定，故支持消費者的訴求，商家在維護品牌形象、平臺評價以及可能存在的概率，會進行一定的賠付，但難免有不良人士，通過此項謀利，本案中，因存在短時間內多單的情況，可以從科學的分析得出投訴人的不正當性，有效的維護了商家的利益。 日期：2021-08-20